نحرص في عـــزيــز فـــون على حفظ حقوق العميل في خدمات ما بعد البيع من الاستبدال و الأسترجاع و لذلك ثق على أنًا سنبذل أقصى مافي وسعنا لخدمتك.
وذلك وفقا للظوابط التالية :
1-سياسة الفترة الزمنية لإرجاع او استبدال المشتريات :
الفترة الزمنية للارجاع او الاستبدال هي 7 ايام من تاريخ عملية الشراء باستثناء أجهزة الجوال و التابلت و الساعات الذكية يكون الاسترجاع و الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء.
2- سياسة الارجاع و الاستبدال للمشتريات باستثناء «أجهزة الجوال و التابلت و الساعات الذكية» :
- تنطبق هذه السياسة على ان يكون المنتج في عبوته الاصلية و بكامل ملحقاته وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- يلزم عند الاسترجاع اعادة جميع الاكسسوارات و الهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبواتها الاصلية.
- المنتجات التي تم استلامها وهي تالفه او يوجد بها عيب مصنعي من اول استخدام يمكن استبدالها بنفس الصنف او صنف اخر في حال رغبة العميل او استرجاع المبلغ المدفوع بعد ثبوت العيب المصنعي من قسم فحص الجودة و الاداء خلال فتره 7 ايام كحد اقصى.
- ملاحظة: (اذا كان المنتج تالف و لم يتم التواصل خلال فترة 7 ايام من استلام المنتج يتم تحويلها لسياسة الضمان).
- ملاحظة: (يتحمل المتجر تكاليف الشحن بعد ثبوت العيب المصنعي للمنتج خلال فترة الارجاع فقط).
3 - سياسة إسترجاع أو إستبدال أجهزة الجوالات، التابلت و الساعات الذكية.
• الإسترجاع أو الإستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء إذا كان المنتج في عبوته المغلقة وحالته الأصلية عند الشراء.
• لا يمكن استرجاع الاجهزة الالكترونية بعد فتح تغليفه المصنع.
4- يستثنى من الارجاع و الاستبدال :
- يستثنى الارجاع و الاستبدال للبكجات و العروض التي تتضمن اكثر من منتج بسعر موحد الا ان كانت في عبواتها و ملحقاتها و بنفس حالة الشراء الاصلية لجميع المنتجات الموجودة في العرض ويتم استبدال المنتجات الفردية بنفس الصنف بعد ثبوت العيب المصنعي من قسم الجودة و الاداء.
- الاكسسوارات و ما يشابهها.
- الاعطال و الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
5- طرق الاسترجاع :
- للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته او استبدالها بمنتج آخر على حسب اختيار العميل.
- لاسترجاع قيمتة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية او التحويلات البنكية، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل او حوالة مصرفية وقد تستغرق(14) يوم عمل.
- ملاحظة: (الارجاع لايشمل تكاليف الشحن المدفوعة مسبقا).
ملاحظات مهمة:
- عند عدم استلام الشحنه لأي سبب كان ( عنوان خاطئ , رقم جوال غير صحيح , عدم الاستجابه مع شركة الشحن وغيرها من الأسباب المتعلقه بالعميل تخصم رسوم الشحن بالاضافه الى رسوم عودة الشحنة الى المتجر)
- في حال كانت رسوم الشحن مدفوعه من قبل المتجر ( كود خصم او عروض او ماشابه ) فإنها تُحتسب على العميل في حال الارجاع و الاستبدال لكونها مدفوعة من المتجر لشركة الشحن.
- استلام الشحنة من شركة الشحن یعتبر اقرارا من العمیل أن الشحنة (الكرتون) سلیم وبحالة جیدة ولم یتم فتحھا قبل الاستلام.
- الأجهزه الالكترونية ” اجهزة جوال ، سماعات ايربودز ، بوز ، بيتس " ضمان الوكيل 24 شهر.
- تكون الرسوم في حاله إلغاء الطلب 7 ريال في حاله الدفع بالبطاقه أو مدى أو stc pay أو apple pay
لطلب الاسترجاع او الاستبدال ارسال طلب عن طريق الواتس اب للرقم التالي: 0509161330
مع ارفاق المعلومات التالية:
- اسم العميل:
- رقم الطلب:
- المنتج المسترجع او المستبدل:
- عدد القطع:
- السبب :
شاكرين لكم حسن تعاونكم
آخر تحديث 2022/01/18م